Talvez o aspecto mais importante da saúde na internet seja a informação e a procura de conhecimento que permite. A maior parte das pessoas de facto conseguem encontrar a informação sobre saúde que pretendem encontrar quando a procuram, segundo um estudo realizado pela Pew Internet e American Life Project. Tal como já referimos anteriormente, aproximadamente 80% acedem á informação que procuram. (Fox and Rainie, 2002)

Outro aspecto importante é o anonimato na internet. Qualquer pessoa pode fazer perguntas a um doutor online ou a um consultor de saúde sem que este o chegue a ver ou saber quem é. Um aspecto adicional da saúde na internet e está relacionado com a conveniência com que as pessoas pesquisam, encontram e analisam a informação independentemente de onde e quando. (Rimal and Flora, 1997)